🚀 Maak deel uit van de onboardingrevolutie als Junior Customer Success Manager bij Appical 🚀

Over ons 😃

Great experiences don't happen by accident. They’re built with intention, care, and the right tools.

We believe every employee milestone deserves to be exceptional.

That's why Appical exists: to help HR teams create engaging experiences from start to finish: whether someone is joining, growing, returning or moving on.

When it's done right, employees stay longer, perform faster, and feel valued every stage of their journey. When it's not, the costs add up fast.

The platform makes it simple to build meaningful experiences that save time for HR, while helping employees feel supported and confident.

Together, we turn every new beginning into an unforgettable experience.

Over de functie 🧐

Wij zijn op zoek naar een Junior Customer Success Manager die klanten helpt succesvol te worden met het platform en ervoor zorgt dat zij zoveel mogelijk waarde halen uit hun onboardingproces. In deze rol ben je verantwoordelijk voor een eigen klantenportfolio en ben je na de onboarding hét aanspreekpunt voor jouw klanten.

Je werkt met verschillende type organisaties binnen onder andere zorg en overheid. Je spreekt klanten regelmatig tijdens BRM’s/QBR’s, denkt mee over hun doelen en adviseert hen over hoe zij het platform beter kunnen inzetten om adoptie en engagement te verhogen.

Je analyseert klantdata en usage trends om kansen of risico’s vroegtijdig te signaleren. Wanneer je ziet dat gebruik afneemt of bepaalde functionaliteiten niet optimaal worden ingezet, neem je proactief contact op met klanten om mee te denken over verbeteringen.

Naast klantcontact werk je nauw samen met Sales, Support, Product en Implementatie om de volledige customer journey continu te verbeteren. Ook houd jij je bezig met contractverlengingen en commerciële groeikansen binnen bestaande accounts.

Binnen het team krijg je veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. We zoeken iemand die nieuwsgierig is, graag vragen stelt, energie krijgt van klantcontact en interesse heeft in software en digitale oplossingen.

Wat je gaat doen 🧐

• Je ‘core’ taken zijn dat jij, zodra de onboarding is afgerond, het gezicht bent voor jouw portfolio van klanten. Je bent hun sparringpartner en spreekt je klanten tot 4 keer per jaar in QBR's/BRM's.

• Je werkt aan de opbouw van sterke en waardevolle relaties met je klanten en voorziet ze van de juiste tools om succesvol te worden met onze app

• Je analyseert klantdata en usage trends om kansen en risico’s te signaleren en adviseert klanten over praktische verbeteringen binnen hun onboardingproces.

• Retentie, klanttevredenheid en commerciële groei staan centraal, waarbij je klanten ondersteunt in het behalen van hun doelstellingen en betrokken bent bij contractverlengingen

• Je werkt nauw samen met Sales, Product, Support en Implementatie om de customer journey continu te verbeteren
  

• Je bent nieuwsgierig en hebt interesse in de ontwikkelingen rondom AI en hoe deze ingezet kunnen worden om processen slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker te maken voor klanten.

Onze perfecte match 💗

• Ervaring in een klantgerichte rol binnen SaaS, bijvoorbeeld in Customer Success, Support, Sales of Implementatie.

• HBO werk- en denkniveau

• Mondelinge en schriftelijke communicatie is sterk in zowel Nederlands als Engels.

• Je bent analytisch ingesteld en vindt het leuk om klantdata te gebruiken in je advies

• Je bent nieuwsgierig, proactief en stelt graag vragen om klanten echt te begrijpen

• Affiniteit met software en digitale platformen

• Je krijgt energie van klantcontact en denkt graag mee over oplossingen en verbeteringen

• Je hebt een commerciële mindset en vindt klantbehoud en groei belangrijk

• Je zet graag een extra stap om samen met de klant hun gestelde doelen te bereiken

• Je vindt het belangrijk om je kennis te delen en bent altijd op zoek naar verbeteringen om jezelf en het team naar een hoger niveau te brengen

Dit krijg jij 🎉

• Je wordt onderdeel van een unieke scale-up organisatie met ruim 45 inspirerende en getalenteerde collega's

• Tof kantoor in Amsterdam (Amsterdam Noord)

• Een open en inclusieve cultuur met veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief

• Competitief salaris (Tussen €3000,- en €3800,- bruto per maand) afhankelijk van je ervaring

• Een bonusstructuur (tot 2x je maandsalaris)

• Pensioenplan en mobiliteitstoelage

• Een MacBook en een telefoon(vergoeding)

• Mogelijkheid om deel te nemen aan OneFit (bedrijfsfitness) met korting of ander gym lidmaatschap

• Hybride en flexibel werkschema

• Mogelijkheid voor workations voor 4 weken per jaar

• Dagelijks een heerlijke en gezonde lunch

• Een Fun Committee dat regelmatig leuke activiteiten organiseert, zoals sportevenementen, bijeenkomsten en themafeesten

• Wij geven om jouw (mentale) welzijn. Daarom heb je de optie om OpenUp in te schakelen voor grote of kleine uitdagingen in je leven. Werkgerelateerd of niet
  

Waarom Appical?

• Je bent onderdeel van een team waar jouw ideeën, talent en ambitie worden gevierd

• Groei met ons mee in een omgeving waar jouw commerciële bijdragen worden gewaardeerd en aangemoedigd

• Sluit je aan bij een wereldleider in digitale onboardingsoftware en krijg de kans om te leren, te ontwikkelen en echt impact te maken

• Bij Appical hebben we een cultuur gebouwd op vertrouwen, plezier, ambitie en veel energie

Klinkt goed, toch?

Begint het al te kriebelen? Mooi! We zien je sollicitatie als Junior Customer Success Manager graag tegemoet. Nog vragen? neem gerust contact op met Joëlle van Erp (Recruiter) via +31648710158 of joelle.vanerp@appical.com.

In deze functie ga je aan de slag binnen het Customer Success Management team. Een team onder leiding van Lisa van der Laan.

Opmerking: Wij werken voor deze functie niet met externe recruiters.